Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al reservar cualquier trek, tour, expedición o servicio con Karakoram Venture, confirmas que has leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y condiciones. Constituyen un acuerdo vinculante entre tú (el cliente) y Karakoram Venture (la empresa), un operador de viajes de aventura con sede en Skardu, Gilgit-Baltistán, Pakistán. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no sigas adelante con tu reserva.

2. Prevalecen las condiciones del viaje

Cada página de viaje incluye sus propias condiciones (depósito, fecha de pago del saldo, calendario de cancelación, seguro y qué está incluido). Cuando las condiciones de un viaje concreto difieran de estas condiciones generales, prevalecen las condiciones de ese viaje.

3. Reservas, depósitos y pago

Tu reserva queda confirmada una vez que hemos recibido tu depósito y te hemos enviado la confirmación de reserva y la carta de invitación. El depósito es el 10 % del precio del viaje, con un mínimo de 50 $ en treks y expediciones. En los treks y las expediciones, el depósito nos permite asegurar con antelación los permisos, el equipo humano y la logística.

Salvo que las condiciones de tu viaje indiquen otra cosa, el saldo se paga 30 días antes de la salida; en las reservas hechas con menos de 30 días de antelación a la salida, el pago total se exige en el momento de la reserva. Puedes pagar el saldo en plazos acordados antes de esa fecha.

Los pagos internacionales se aceptan en USD y EUR por transferencia bancaria o Wise. Si estás en Pakistán, también aceptamos PKR en efectivo o por transferencia local al tipo de cambio vigente. No aceptamos tarjetas de crédito ni de débito directamente; en algunos treks se puede organizar el pago con tarjeta si lo solicitas. Paga solo en la cuenta oficial de la empresa cuyos datos te enviamos.

4. Cancelación por tu parte

Las cancelaciones deben enviarse por escrito a info@karakoramventure.com con tu referencia de reserva, tu nombre completo y la fecha de salida. Salvo que las condiciones de tu viaje indiquen otra cosa:

• Con 60 días o más de antelación a la salida: reembolso íntegro menos el depósito.
• Entre 30 y 59 días antes de la salida: reembolso del 50 % del importe total pagado.
• Con menos de 30 días de antelación a la salida: sin reembolso.

Si cancelas, el depósito no es reembolsable, porque cubre las solicitudes de permisos, la reserva de porteadores y los costes administrativos comprometidos en el momento de la reserva. En caso de una urgencia médica documentada, haremos todo lo posible por ofrecer un cambio de fecha en lugar de una cancelación.

5. Cancelación o cambios por nuestra parte

Si Karakoram Venture cancela tu viaje por motivos operativos (decisión nuestra, responsabilidad nuestra), tú eliges entre un reembolso total, depósito incluido, o un cambio gratuito a cualquier otra fecha o viaje.

Si un viaje se cancela por hechos ajenos a la voluntad de todos (tiempo extremo, desastre natural, una recomendación oficial de viaje del gobierno o el cierre de una carretera o de vuelos), te ofrecemos un cambio gratuito a nuevas fechas o un crédito válido durante 24 meses, además del reembolso de todos los costes que podamos recuperar. Los costes ya desembolsados y no recuperables (permisos, vuelos nacionales, anticipos a porteadores y al equipo) se detallan partida por partida y se descuentan con total transparencia. Nunca obtenemos beneficio de una cancelación, y te avisaremos lo antes posible.

Podemos modificar itinerarios, rutas, alojamiento u horarios debido al tiempo, a cierres de carreteras, a restricciones gubernamentales o a otras circunstancias ajenas a nuestro control. Cuando ocurra, te ofreceremos la mejor alternativa disponible; estos cambios no dan derecho a compensación.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5–10 días hábiles. Una vez tramitados, el dinero llega en 3–7 días hábiles por transferencia bancaria, o en 1–3 días hábiles por Wise, según tu banco. Los reembolsos se emiten por el mismo método de pago usado en el pago original; los pagos en efectivo se reembolsan en efectivo en Islamabad.

No hacemos reembolsos parciales por servicios no utilizados, incluido abandonar un trek antes de tiempo por decisión personal, por falta de forma física o por dificultades de aclimatación, ni por un trek acortado debido al mal tiempo severo o a tu estado de salud.

7. Seguro de viaje

El seguro de viaje que cubra el trekking de gran altitud y la evacuación en helicóptero es obligatorio en todos los treks y expediciones, y comprobamos tu póliza antes de la salida. Para los viajes por carretera y los tours culturales, se recomienda encarecidamente un seguro de viaje estándar, pero no es obligatorio. Te recomendamos añadir cobertura de cancelación y de interrupción del viaje. Karakoram Venture no acepta ninguna responsabilidad por los costes derivados de que un cliente viaje sin el seguro que su viaje exige.

8. Visados, permisos y documentos

Los treks en las zonas restringidas (el campo base del K2, el glaciar del Baltoro, el Gondogoro La y las demás rutas restringidas) y todas las expediciones requieren el visado de Trekking y Montañismo de Pakistán. Los tours por carretera, los tours urbanos y culturales y los treks en las zonas abiertas solo necesitan el visado de turista. Ambos se solicitan en línea en visa.nadra.gov.pk; te facilitamos la carta de invitación que exige la solicitud.

Los permisos de trekking para las zonas restringidas se expiden a través del Departamento de Turismo de Gilgit-Baltistán, con un certificado de no objeción (NOC) del Ministerio del Interior cuando se requiere. Los tramitamos en tu nombre y están incluidos en el precio del paquete, salvo que las condiciones de tu viaje indiquen otra cosa. Un pasaporte válido (con al menos seis meses de validez) y cualquier otro documento necesario para entrar en Pakistán son responsabilidad tuya.

9. Salud, forma física y seguridad

Eres responsable de tener una salud y una forma física adecuadas para el viaje que reservas y, al reservar, confirmas que no tienes ninguna afección médica que te impida participar con seguridad. Te recomendamos encarecidamente consultar a tu médico antes de cualquier trek de gran altitud y avisarnos con antelación de cualquier afección cardíaca o antecedente de mal de altura.

El trekking y el montañismo de gran altitud conllevan riesgos que no pueden eliminarse por completo. Aceptas estos riesgos voluntariamente y te comprometes a seguir las instrucciones de tu guía, que tiene la autoridad final en todas las decisiones de seguridad, incluida la de hacer dar la vuelta a un grupo o retirar a un cliente de un trek cuando continuar supondría un riesgo grave para ese cliente o para otras personas. En tales circunstancias no se hace ningún reembolso.

10. Responsabilidad

Tomamos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes. Karakoram Venture actúa como agente de los proveedores de transporte, los hoteles y otros proveedores, y acepta la responsabilidad por su propia negligencia, no por la de proveedores terceros. No somos responsables de lesiones, enfermedades, pérdidas, daños, fallecimiento, retrasos o gastos adicionales derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como el tiempo, el mal de altura, los peligros naturales, el estado de las carreteras o de los vuelos y las restricciones gubernamentales. Cuando se establezca nuestra responsabilidad, esta no superará el importe total pagado por la reserva. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no puede excluirse por ley, y esta cláusula no afecta a tus derechos legales.

11. Reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción

Comunica cualquier problema a tu guía de inmediato durante el viaje para que pueda resolverse sobre la marcha, y envía cualquier reclamación por escrito a info@karakoramventure.com en un plazo de 28 días desde tu regreso. Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Islámica de Pakistán, y las disputas quedan sometidas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Gilgit-Baltistán, Pakistán.

12. Datos personales

Usamos los datos personales que nos facilitas únicamente para gestionar tu reserva y prestarte el viaje. No vendemos tus datos y solo los compartimos cuando es necesario para organizar tu viaje (por ejemplo, con las autoridades de permisos, las aerolíneas y los hoteles). Los datos se almacenan de forma segura conforme a la legislación de privacidad aplicable; consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.